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El Servicio de Atención al Cliente tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo de dos meses desde su presentación. Las quejas y reclamaciones deberán dirigirse, en primera instancia, al Servicio de Atención al Cliente de Patrivalor conforme a lo establecido en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Servicio de Atención al Cliente
Patrivalor SGIIC
Paseo Castellana 12, 2º Dcha
28046 Madrid
T. 91 544 79 79
defensaclientes@patrivalor.com
En segunda instancia, una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente, podrán dirigirse a la Oficina de Atención al Inversor adscrita a la CNMV.
Lo anterior responde a lo establecido en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Dicha Orden responde a lo preceptuado por el artículo 31 y la disposición final undécima de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible que han venido a modificar el régimen español de atención de las reclamaciones en el sector financiero, con la finalidad expresa de proteger los derechos de los clientes en cada uno de los tres ámbitos de actividad financiera: banca, valores y seguros.
Oficina de Atención al Inversor
c/ Edison, 4
28006 Madrid
www.cnmv.es
Modelo reclamación CNMV
Puede consultar las disposiciones para el Servicio de Atención al Cliente de Patrivalor
Reglamento para la defensa del cliente (PDF)
Cuando su requerimiento, queja o reclamación sea sobre sus datos personales, usted podrá contactarse directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos, al siguiente correo: arco@patrivalor.com .
También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si está en desacuerdo con la respuesta que haya recibido de Patrivalor. Dispone de la información necesaria en su web: www.agpd.es
Información de protección de datos personales(PDF)
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En segunda instancia, una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente, podrán dirigirse a la Oficina de Atención al Inversor adscrita a la CNMV.
Lo anterior responde a lo establecido en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Dicha Orden responde a lo preceptuado por el artículo 31 y la disposición final undécima de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible que han venido a modificar el régimen español de atención de las reclamaciones en el sector financiero, con la finalidad expresa de proteger los derechos de los clientes en cada uno de los tres ámbitos de actividad financiera: banca, valores y seguros.
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También podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si está en desacuerdo con la respuesta que haya recibido de Patrivalor. Dispone de la información necesaria en su web: www.agpd.es
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